تبلیغات
مشاوره و پیاده سازی ایزو

ایزو 10002

سیستم مدیریت رضایت مشتری   ISO 10002


امروزه با افزایش رقابت دربازار های فروش محصولات و خدمات و همچنین                                   


متنوع شدن نیاز های بیان شده و بیان نشده مشتریان امکان بوجود آمدن


نارضایتی نیزوجود دارد که در بیشتر مواقع عدم رسیدگی به این شکایات و


 نارضایتی ها و همچنین عدم اطلاع مدیریت ارشد سازمان موجب مشکلاتی


 در فرآیند مشتری میگردد نارضایتی های کوچک را به شکایات جدی تبدیل


 مینماید و سازمان های تولیدی وخدماتی فرآیندهای لازم برای رسیدگی به


 این نارضایتی ها  و  شکایات  با جزئیات کامل شامل نحوه  اجراء و همچنین


مسئولین، مجریان و مدت زمان پاسخگویی به مشتریان ایجاد نگردد نگردد،


احتمال تبدیل شدن نارضایتیهای کوچک به نارضایتی های بزرگترو از دست

 

دادن فروش خواهیم شد                                                                                                              


نوشته شده در تاریخ جمعه 3 مرداد 1393    | توسط: کیفیت پژوهان    |    |
نظرات() 

سیستم مدیریت کیفیت

مقدمه


   امروزه استفاده از شیوه‌ های نوین مدیریتی برای واحدهای اقتصادی و


   سازمان ها به یك ضرورت انكار ناپذیر تبدیل شده و مدیریت كیفیت به


   عنوان مهم‌ترین و فراگیرترین این شیوه‌ها توانسته است با ارائه روشها


   و الگوهای مناسب و نو،این‌گونه سازمانها،واحدهای صنعتی و خدماتی


   را در ارائه محصولات و خدمات با كیفیت بهتر و هزینه كمتر یاری نماید و


   در نتیجه ضرورت ایجاد و به کارگیری آنها هرچه بیشتر نمود یافته است.


نوشته شده در تاریخ جمعه 3 مرداد 1393    | توسط: کیفیت پژوهان    |    |
نظرات()